负责酒店客房电话预订、票务代办相关⼯作，接听宾客咨询电话，耐⼼解答客房价格、预订规则、
票务办理流程、酒店周边配套等相关问题，提供专业、热情的服务。
2. 准确录⼊客房预订信息、票务需求（如机票、景区⻔票代办），及时更新预订系统，确认预订细
节，避免漏订、错订，确保订票准确率，做好预订记录归档。
3. 处理宾客票务相关需求，包括订票、改签、退票等，对接票务渠道，及时反馈处理结果，妥善解决
票务办理过程中出现的各类问题，提升宾客体验。
4. 配合前台、客房部等相关部⻔，同步预订信息、宾客特殊需求，协调处理宾客因预订、票务产⽣的
投诉及突发情况，做好沟通衔接⼯作。
5. 负责电话记录、票务资料、预订台账的整理与保管，每⽇核对预订数据、票务办理情况，确保信息
准确⽆误，配合财务部⻔完成相关对账⼯作。
6. 熟悉酒店各类优惠活动、会员政策，在接听电话、办理票务过程中，主动推⼴酒店服务及优惠，提
升订房率、票务代办量（适⽤含提成岗位）。
7. 遵守酒店各项规章制度，按时上下班，做好交接班⼯作，完成上级领导交办的其他与电话客服、票
务相关的⽇常⼯作。
补充说明：本⼯作描述适配衢州商务酒店该岗位需求，可根据酒店实际规模（如纯商务酒店、⽂旅配
2025 ©Copyright cityzp.com 百城招聘网 版权所有 警惕虚假招聘，避免上当受骗！ 闽ICP备2023011741号-1
地址：上海徐汇区四平路真和大厦16A座 人力资源服务许可证:人服证字[2026]第0107019656号 EMAIL：Bmren@126.com
『 小程序 』